Aus Warteschleifen werden zufriedene Kunden
Ihre Kunden hängen in der Warteschleife, während Ihr Team nicht hinterherkommt? Skill-Based Routing leitet Anrufe an die richtigen Experten – kürzere Wartezeiten, höhere Lösungsquote.
Über 40.000 Unternehmen vertrauen auf sipgate
Diese Probleme kennen Sie?
Lange Warteschleifen kosten Sie Kunden und Umsatz. Diese drei Probleme bremsen Ihr Contact Center aus:
67% der Anrufer legen auf, wenn sie länger als 60 Sekunden warten müssen.
Kunden werden mehrfach weitergeleitet, weil niemand zuständig ist. Frustration steigt.
Sie wissen nicht, wo die Engpässe sind. Keine Daten, keine Optimierung möglich.
Skill-Based Routing für höhere Lösungsquote
Anrufe landen automatisch beim richtigen Experten:
- Technischer Support: Technische Fragen direkt an IT-Experten
- Vertrieb: Sales-Anfragen an erfahrene Vertriebler
- Kundenservice: Allgemeine Anfragen an First-Level-Support
Ergebnis: 30% höhere First-Call-Resolution-Rate.
Dashboard mit allen wichtigen Kennzahlen
Behalten Sie die Übersicht:
- Wartezeiten: Durchschnittliche und maximale Wartezeit pro Warteschleife
- Anrufvolumen: Wie viele Anrufe kommen wann rein?
- Team-Performance: Welche Agents sind ausgelastet, wer hat Kapazität?
Optimieren Sie basierend auf echten Daten, nicht auf Bauchgefühl.
Weitere wichtige Funktionen
Anrufe werden automatisch an den passenden Experten weitergeleitet. Höhere First-Call-Resolution.
Intelligente Warteschleifen mit Positionsansage und Callback-Option. Weniger Abbrecher.
Alle Gespräche werden DSGVO-konform aufgezeichnet. Für Qualitätssicherung und Schulungen.
Messbare Erfolge
der Anrufer legen auf, wenn sie länger als 60 Sek. in der Warteschleife sind
Quelle: American Express Customer Service Barometer
niedrigere Betriebskosten durch Cloud-Telefonie vs. herkömmliche On-Premise-Lösungen
Quelle: Gartner Cloud Communications, 2023
typische Amortisationszeit für Contact Center Automatisierung in mittelständischen Unternehmen
Quelle: Forrester Research, 2024
Häufig gestellte Fragen
Sie definieren Skills für Ihre Agents (z.B. "Technischer Support", "Vertrieb", "Billing"). Anrufer wählen ein Thema oder werden durch IVR geleitet. Das System leitet den Anruf automatisch an den nächsten verfügbaren Agent mit dem passenden Skill weiter.
Ja, Sie können beliebig viele Warteschleifen einrichten – z.B. nach Abteilung, Produktlinie oder Sprache. Jede Warteschleife hat eigene Einstellungen für Musik, Ansagen und Routing-Regeln.
Das Dashboard zeigt Echtzeit-Daten zu: durchschnittliche Wartezeit, maximale Wartezeit, Anrufvolumen pro Stunde, Agent-Status (verfügbar/im Gespräch/Pause), Abbruchrate in Warteschleifen und First-Call-Resolution-Rate. Alle Daten sind exportierbar.
