Aus Warteschleifen werden zufriedene Kunden
Ihre Kunden hängen in der Warteschleife, während Ihr Team nicht hinterherkommt? Skill-Based Routing leitet Anrufe an die richtigen Experten – kürzere Wartezeiten, höhere Lösungsquote.
Über 40.000 Unternehmen vertrauen auf sipgate
Diese Probleme kennen Sie?
Sie wissen nicht, wo die Engpässe sind. Keine Daten, keine Optimierung möglich.
67% der Anrufer legen auf, wenn sie länger als 60 Sekunden warten müssen.
Kunden werden mehrfach weitergeleitet, weil niemand zuständig ist. Frustration steigt.
Sie wissen nicht, wo die Engpässe sind. Keine Daten, keine Optimierung möglich.
Skill-Based Routing für höhere Lösungsquote
Das Echtzeit-Dashboard zeigt Ihnen genau, wo Ihr Contact Center steht – damit Sie auf Basis echter Daten entscheiden.
Technischer Support: IT-Fragen direkt an spezialisierte Agents
Vertrieb: Sales-Anfragen an erfahrene Vertriebler ohne Umweg
First-Level-Support: allgemeine Anfragen schnell und effizient abarbeiten
Ergebnis: messbar höhere First-Call-Resolution-Rate
Dashboard mit allen wichtigen Kennzahlen
Das Echtzeit-Dashboard zeigt Ihnen genau, wo Ihr Contact Center steht – damit Sie auf Basis echter Daten entscheiden.
Wartezeiten: Durchschnitt und Maximum pro Warteschleife auf einen Blick
Anrufvolumen: wann kommen wie viele Anrufe rein?
Team-Performance: wer ist ausgelastet, wer hat noch Kapazität?
Optimierung auf Datenbasis – nicht auf Bauchgefühl
Weitere wichtige Funktionen
Anrufe werden automatisch an den passenden Experten weitergeleitet. Höhere First-Call-Resolution.
Intelligente Warteschleifen mit Positionsansage und Callback-Option. Weniger Abbrecher.
Alle Gespräche werden DSGVO-konform aufgezeichnet. Für Qualitätssicherung und Schulungen.
Messbare Erfolge
67%
der Anrufer legen auf, wenn sie länger als 60 Sek. in der Warteschleife sind
Quelle: American Express Customer Service Barometer
40%
niedrigere Betriebskosten durch Cloud-Telefonie vs. herkömmliche On-Premise-Lösungen
Quelle: Gartner Cloud Communications, 2023
3 Mon.
typische Amortisationszeit für Contact Center Automatisierung in mittelständischen Unternehmen
Quelle: Forrester Research, 2024
Häufig gestellte Fragen
Sie definieren Skills für Ihre Agents (z.B. "Technischer Support", "Vertrieb", "Billing"). Anrufer wählen ein Thema oder werden durch IVR geleitet. Das System leitet den Anruf automatisch an den nächsten verfügbaren Agent mit dem passenden Skill weiter.
Ja, Sie können beliebig viele Warteschleifen einrichten – z.B. nach Abteilung, Produktlinie oder Sprache. Jede Warteschleife hat eigene Einstellungen für Musik, Ansagen und Routing-Regeln.
Das Dashboard zeigt Echtzeit-Daten zu: durchschnittliche Wartezeit, maximale Wartezeit, Anrufvolumen pro Stunde, Agent-Status (verfügbar/im Gespräch/Pause), Abbruchrate in Warteschleifen und First-Call-Resolution-Rate. Alle Daten sind exportierbar.
