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SpotmyEnergy ist eine echte Erfolgsgeschichte. Gegründet in Köln, mit einem weiteren Standort in Berlin, verfolgt das Unternehmen eine klare und ambitionierte Mission: Gründer und Geschäftsführer Jochen Schwill möchte das Energiemanagement von Eigenheimbesitzern smarter und vernetzter machen. Das Ziel ist es, Photovoltaik-Anlage, Heimspeicher und E-Auto intelligent miteinander zu verbinden – um Energieflüsse sichtbar zu machen, Kosten zu senken und erneuerbare Energien weiter im Markt zu etablieren.
Das Herzstück ist ein Drei-Komponenten-System: Ein Smart Meter übermittelt die Zählerstände per App, ein sogenanntes Home Energy Management System (HEMS) optimiert automatisch die PV-Anlage, Wallbox und/oder den Heimspeicher, und ein dynamischer Stromtarif sorgt dafür, dass Strom immer dann aus dem Netz bezogen wird, wenn er am günstigsten ist. Über die App behalten Nutzer jederzeit den Überblick – über Verbrauch, Erzeugung, Preise und Kosten. Das Ergebnis: Einsparungen von bis zu 900 Euro pro Jahr.
sipgate seit Tag eins
Das junge Unternehmen wächst stetig: Mehr als 80 Mitarbeitende an den Standorten Köln und Berlin, rund 350 Installations-Partnerbetriebe und 50 Millionen Euro Smart-Meter-Rollout-Kapital sprechen eine deutliche Sprache. Kommunikation ist bei SpotmyEnergy ein zentrales Thema – und das aus gutem Grund. „Unser Produkt und unser Geschäftsmodell sind komplex, die dahinter liegenden Technologien ebenfalls. Das schafft einen erhöhten Abstimmungsbedarf zwischen Kunden, Partnerunternehmen und uns", erklärt Marijana Wagner, Head of Customer Service bei SpotmyEnergy.
Das Herzstück der Kommunikation ist die Telefonanlage. Telefoniert wird seit Anfang an mit sipgate. „Für uns war sofort klar, dass das gut zusammenpasst. Wir brauchten einen innovativen, zuverlässigen und digitalen Telefoniepartner – und den haben wir mit sipgate gefunden", so Marijana Wagner. Zwei Punkte sind ihr dabei besonders wichtig: jederzeit erreichbare Ansprechpartner sowie eine einfache, intuitive Bedienung und Verwaltung der Telefonanlage.
eSIM und HubSpot-Integration
eSIM und Mobiltelefonie spielen bei SpotmyEnergy eine wichtige Rolle – schließlich sind viele Vertriebler und Handwerker täglich bundesweit unterwegs. Im Büro wird ausschließlich über die sipgate Desktop- und Mobile-App telefoniert. „Festnetztelefone auf Schreibtischen wirst du bei uns nicht finden", lacht Marijana Wagner. Ein besonders großer Mehrwert im Arbeitsalltag sind die KI-Transkriptionen und -Zusammenfassungen. „Das hat vieles in unseren Abläufen verändert. Es ist enorm praktisch und spart uns sehr viel Zeit – für uns ein absoluter Gewinn."
Alle Mitarbeitenden sind in Channels organisiert, die regelmäßig gepflegt und aktualisiert werden. Ergänzt wird das durch Reportings sowie Anrufstatistiken und Kennzahlen zu den Tickets, die wertvolle Einblicke in den Arbeitsalltag liefern. Da laufend Kundeninformationen anfallen und alle Beteiligten stets auf dem gleichen Stand sein sollen, laufen alle Informationen in HubSpot zusammen – das per CRM-Integration direkt mit sipgate verbunden ist. „So müssen wir weder mitschreiben noch umständliche Übergaben machen. Der Transfer funktioniert mit einem Klick, und alle haben immer denselben Wissensstand."
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AI Agents: Playbooks und Datenbanken
In den vergangenen Wochen stand für das SpotmyEnergy-Team eine ganz besondere Herausforderung an: die Einführung des sipgate Agents – eines neuen, KI-gestützten Kollegen, der gut vorbereitet sein will. Die Grundlage dafür hat Mona von Contzen, VP Customer Experience bei SpotmyEnergy, geschaffen: Sie stellt die Wissensdatenbanken, die Inhalte und alle notwendigen Einstellungen bereit. Gemeinsam mit Marijana Wagner wurden Playbooks für typische Gesprächssituationen entwickelt und mit Kundenanfragen, Formulierungen, Fachartikeln, Dialogen und passenden Antworten befüllt. Außerdem wählten sie eine geeignete Stimme für den Agenten aus und testeten das System ausgiebig.
Denn eines ist klar: Bevor der Agent live geht, wird er über einen langen Zeitraum intensiv auf Herz und Nieren geprüft. „Aber der Aufwand hat sich auf jeden Fall gelohnt", ist Marijana Wagner überzeugt. Schließlich soll jeder Anrufende das Gefühl haben, Teil einer flüssigen und natürlichen Konversation zu sein. Dabei ist der Anspruch eindeutig: Der AI Agent soll die Mitarbeitenden unterstützen – nicht ersetzen. Er nimmt Anrufe entgegen, bearbeitet einfache Anfragen direkt und leitet komplexere Anliegen gezielt an das richtige Teammitglied weiter. „Am Ende soll er jeden Call sinnvoll vorqualifizieren. Das schafft Kapazitäten, reduziert Missverständnisse und sorgt dafür, dass Kunden beim richtigen Ansprechpartner landen. Es gibt ein besseres Kundenerlebnis – und wir haben mehr Zeit für die wirklich komplexen Fälle."
Ausblick: Contact Center
Nachdem der AI Agent erfolgreich gestartet ist, stehen bei SpotmyEnergy bereits die nächsten Projekte an. Kürzlich war eine sipgate Delegation zu Gast in Köln – darunter Antina Horster, Product Owner bei sipgate, die unter anderem den Agenten ins Produkt gebracht hat. Im Gepäck hatte sie das neue Contact Center, das sie den Verantwortlichen bei SpotmyEnergy vorstellte.
Viele Kundenservice-Teams in kleinen und mittleren Unternehmen haben oft keinen genauen Überblick darüber, wie viele Anrufe gerade in der Warteschleife sind, welche Mitarbeitenden erreichbar sind oder warum Kunden manchmal länger warten müssen. Genau hier setzt das neue Contact Center an.
Marijana Wagner ist bereits jetzt begeistert: „Das ist ein spannendes neues Feature – und vermutlich nicht nur für uns ein echter Gamechanger." Die neuen Contact-Center-Channels bieten Live-Monitoring, umfangreiche Kennzahlen und eine detaillierte historische Analyse. „Ich bekomme damit noch bessere, aussagekräftigere und verlässlichere Zahlen. Das hilft mir, den Betrieb gezielter auszuwerten und Dienstpläne deutlich besser zu planen."
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