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Der sipgate Blog

Hintergründe, Neuigkeiten und Spannendes rund um smarte Telefonie, Tech und Produktivität.

Unsere Kundenbetreuer als KI-Experten

Mit dem Release unseres neuesten AI-Features Frontdesk hat sich die Rolle von uns als sipgate Kundenbetreuer fundamental verändert.

Wie ich KI im Produktalltag nutze

Stefan Lange-Hegermann, bei sipgate als Product Lead für das Thema AI zuständig, erzählt, wie ihm KI im Arbeitsalltag zur Seite steht.

OMR & sipgate – zusammen unterwegs seit 2010

Bei OMR, die in diesem Jahr 67.000 Menschen zur OMR-Messe in der Hansestadt begrüßt haben, wird bereits seit 2010 mit sipgate telefoniert.

Acht Jahre KI bei sipgate – frühe Neugier zahlt sich aus

Wir bei sipgate arbeiten seit über acht Jahren an KI-bezogenen Themen. Und zwar aus Überzeugung.

AI ersetzt niemanden in der Kundenbetreuung

Bei sipgate setzen wir KI als ein Hilfsmittel ein, das unterstützt.

Ein Tag, ein Konzept, ein Thema: AI

250 sipgate Mitarbeitende haben sich zum Open Friday am Campus in Düsseldorf getroffen und über AI diskutiert.

KPIs in der Kundenbetreuung

Wie misst man den Erfolg seines Supports? Mit Fingerspitzengefühl und objektiven Kennzahlen. Wie genau, zeig ich am Beispiel vom sipgate Support.

So funktionieren App, Channels
und sipgate AI im Arbeitsalltag

sipgate Customer Stories: Unsere Kund:innen erzählen, was sie tun und wie sie unsere Features nutzen.
Wir hören gut zu. Und berichten anschließend.

„Die Zeit, die man für den Telefondienst investieren müsste, kann auf jeden Fall besser und wertschöpfender eingesetzt werden.”

Andreas Voigt, CEO und Gründer
Auditlab Revisions- und Prüfungs-GmbH

„Alle Telefone sind von den Tischen verschwunden. Die sipgate App sorgt dafür, dass wir von überall unabhängig und verlässlich telefonieren können.”

Caroline Gusinda, Vorstandsmitglied
Plant for the Planet

„Die AI-Features machen für uns absolut Sinn. Das schauen wir uns jetzt mal genau an und sehen dann zu, dass wir die Tools in unsere Prozesse integriert bekommen.”

Sara Sosnowski, People Managerin
OMR – Digital Marketing

Eine Frau und ein Mann des Unternehmens Dr. Hilton schauen frontal in die Kamera

„Alle können sich dank der AI-Zusammenfassungen voll aufs Gespräch konzentrieren. Und später Dinge einfach nochmal nachlesen.”

Sebastian Rinn, Verwaltung & IT
Dr. Hilton & Partner

Mitarbeiter:innen von 1Komma5 im Call mit Headset

„Uns geht es immer um Skalierung. Nervige, arbeitsaufwendige Schritte probieren wir wegzuoptimieren. Ohne CRM funktioniert das nicht.”

Paul Porzky-Leibold, Geschäftsleiter Marketing & Digitalisierung
1Komma5° / Voltark

Fahrradkurier von Sprintlogistik mit Rufnummer auf Rucksack

„Die alten Telefone haben aufgehört zu klingeln, die neuen haben sofort übernommen. Genau so, wie das sein soll.”

Till Lienhoop, Geschäftsführer
Sprint Logistik

Das Team von Die1983 im Meeting

„Heute sind alle, die bei uns viel telefonieren, mit der sipgate App ausgestattet.”

Tino Fischer, Field of expert
Eberswalde 1893

Mitarbeitender von Straiv mit Headset

„Wenn mich Kund:innen anrufen und ich direkt alle wichtigen Daten mit der CRM-Integration vor Augen hab – das würde sich gar nicht mehr von Hand regeln lassen.”

Johannes Ludmann, Head of Customer Success
straiv

Mitarbeitende von Codafish arbeiten gemeinsam am Laptop

„Ich saß in Madrid, Andreas in Berlin. Und wir mussten ja ständig in Kontakt sein und jeden Tag mehrfach und lange miteinander sprechen.”

Timo Müller, Executive Directors
codafish

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