AI entwickelt sich rasant und wir uns mit. Im März haben wir unsere AI Agents erneut um neue Funktionen erweitert. Gespräche laufen jetzt flüssiger, Abläufe greifen besser ineinander und Aufgaben lassen sich direkt im Gespräch erledigen. Unser Ziel bleibt dabei dasselbe und wird mit jedem Update greifbarer. Ein Agent, der sich nahtlos in bestehende Prozesse einfügt, Informationen direkt nutzt und Ihre Abläufe zuverlässig unterstützt.
Neue Features der AI Agents
Barge-In: Gespräche einfach unterbrechen
Bisher mussten Anrufende warten, bis der Agent fertig gesprochen hat. Mit Barge-In können sie jetzt einfach sprechen, sobald sie etwas sagen möchten. Der Agent stoppt sofort und hört zu. Hintergrundgeräusche lösen dabei keine Unterbrechung aus.
Natürlichere Gesprächsführung
Parallel zu den neuen Funktionen haben wir auch die Gesprächsführung der AI Agents überarbeitet. Antworten sind kürzer und direkter. Der Agent bleibt beim Thema und stellt eine Frage nach der anderen.
Zugriff auf Systeme im Gespräch
Mit dem Live-API-Zugriff können AI Agents während eines Anrufs direkt auf angebundene Systeme zugreifen und Aktionen ausführen. So lassen sich zum Beispiel Termine eintragen, Informationen aus einem CRM abrufen oder Prozesse anstoßen. Der Agent bleibt damit nicht nur im Gespräch, sondern greift direkt in bestehende Abläufe ein.
Termine direkt im Gespräch buchen
Über die angebundene Kalender-Integration lassen sich Termine jetzt direkt im Telefonat vereinbaren und eintragen. Verfügbare Zeiten werden abgefragt, vorgeschlagen und direkt gebucht. Ohne Wechsel in andere Tools oder Rückrufe.
Anrufende erkennen, bevor das Gespräch startet
Mit der Kontakte-Integration gleichen AI Agents eingehende Rufnummern mit angebundenen Systemen ab. Wird ein Kontakt erkannt, stehen Informationen wie Name oder Organisation direkt zur Verfügung und müssen nicht erneut abgefragt werden.
Neue Filter in der Analyse
In der Analyse lassen sich Gespräche jetzt gezielter filtern, zum Beispiel nach Kundenanliegen, Weiterleitungszielen oder Playbooks. So wird schneller sichtbar, welche Themen häufig auftreten und wo sich Abläufe weiter verbessern lassen.
Weitere Updates
- Neue Sprachen: Französisch, Polnisch, Niederländisch, Russisch
- AI Agents als Weiterleitungsziel im Channel verfügbar
Hinweis zur Nutzung
Einige Funktionen – etwa Barge-In oder der Zugriff auf externe Systeme – werden aktuell individuell freigeschaltet und gemeinsam eingerichtet.
So stellen wir sicher, dass sich die AI Agents sauber in bestehende Prozesse integrieren.
AI Agents ausprobieren
Richten Sie Ihren ersten AI Agent in wenigen Minuten ein und testen Sie ihn direkt im Gespräch:
→ sipgate.de/ai/agents
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